Digitalt stämpelkort, från början till slut.

Det är samma mekanik som papperskortet, med ett annat lagringsställe. Kunden får en stämpel per köp eller besök som räknas, kortet fylls på, och ett fullt kort växlas in mot en belöning. Psykologin är oförändrad — kunden ser hur nära hen är, och att vara nära är det som gör att man kommer tillbaka.

Det som ändras är var uppgiften finns. På papper är kortet självt registret, vilket betyder att kunden ansvarar för att inte tappa bort det och att företaget inte har någon uppgift alls. Digitalt ligger saldot på kundens konto, så en tappad mobil blir ett inloggningsproblem i stället för en förlorad kundrelation.

Mekaniken måste överleva en kö. Den version som fungerar i verkligheten: kunden öppnar sitt kort, skannar QR-koden vid kassan, och någon i personalen godkänner stämpeln. Godkännandet stannar därmed hos personalen — kunden kan inte stämpla sig själv från parkeringen — utan att det krävs en ny enhet eller ett extra moment för den som betalar.

Allt som är långsammare än så hoppas över. Om en stämpel kräver att någon knappar in ett telefonnummer, letar upp ett konto eller väntar på att en app ska starta, så händer det klockan tio men inte i lunchruschen, alltså precis när det spelar mest roll.

Antalet ska gå att nå inom kundens vanliga vanor. En kafégäst som kommer tre gånger i veckan fyller ett tiostämplarskort på under en månad, och det känns som fart framåt. En restaurang som besöks en gång i månaden skulle behöva nästan ett år på samma kort, och farten blir likgiltighet någonstans kring stämpel fyra.

En grov regel: utgå från hur ofta en typisk stamkund redan besöker dig, och välj ett antal som går att fylla på fyra till sex veckor.

Ett stämpelkort har fler inställningar än det ser ut som, och de flesta lanseringar som gör besviken beror på att en av dem lämnades vag — inte på att fel värde valdes.

Siffran som betyder något är inte hur många kort som delades ut. Det är hur många som fylldes, och hur ofta de som har ett kort kommer tillbaka jämfört med alla andra.

Ge det en hel omgång innan du dömer. Tar ett kort sex veckor att fylla är sex veckor den tidigaste punkt där andelen fyllda kort betyder någonting alls.